Обменять или вернуть товар: Условия обмена и возврата

Новый товар можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки согласно статье 9 Закона "О защите прав потребителей".

Если товар сломался во время эксплуатации, возврат товара невозможен (даже если не прошло 14 дней со дня покупки), поскольку в этом случае применяется: статья 8 Закона "О защите прав потребителей".

УСЛОВИЯ ВОЗВРАЩЕНИЯ ТОВАРА:

• Товар не находился в эксплуатации (использовании).
• Товар в рабочем состоянии (неполоманный).
• У вас есть чек или накладная на покупку товара.
• Сохранен товарный вид изделия и комплектующих.
• Отсутствуют механические повреждения или следы использования, присутствуют заводские пломбы, защитные пленки, документация, которая была в упаковке с устройством.

ВАЖНО!

Вместе с товаром добавьте копию документов (гарантийный талон, чек или расходный ордер) о покупке и причине обращения. Также важно предоставить свои данные: ФИО, контактный телефон, электронную почту (напишите на листе бумаги в любой форме).

Следующие товары не подлежат возврату:

• Товары со скидкой.
  
• Собранные или поврежденные товары после покупки.
• Матрасы (без упаковки/с нарушенной упаковкой или подержанные).
• Товары, изготовленные или привезенные по индивидуальному заказу.

Внимание!

Если заказ на мебель является индивидуальным, изготовлен по размерам и/или в тканях, определенных покупателем (заказчиком), то такой товар входит в перечень товаров, изложенном в приложении № 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 (Перечень товаров должного качества, не подлежащие обмену (возвращению)).

Расчет с покупателем производится на основании стоимости на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются полностью при доставке этого товара на склад продавца и проверке целостности комплектности возвращенного товара. В случае невозможности вернуть деньги в день возврата товара – деньги возвращаются с согласия сторон, но не позднее 7 (семи) дней.

Эти условия не ограничивают законные права потребителя, предоставленные ему законодательством Украины.

Компания осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности, Законом Украины "О защите прав потребителей" в редакции от 15 декабря 1993 года № 3682-XII с последующими изменениями и дополнениями и Правил продажи товаров на заказ и дома у покупателей (Утверждены приказом Министерства внешних экономических связей и торговли Украины от 29.03.99 г. (199).

БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫМИ!

Убедитесь, что размер и размер товара отвечают вашим требованиям, прежде чем раскрывать заводскую упаковку; Если возникли сомнения относительно товара, попробуйте проверить его до извлечения из упаковки; Использовавшиеся изделия не подлежат обмену и возврату, даже несмотря на их идеальный внешний вид. Покупатель имеет право на возврат или обмен товара в течение 14 дней с момента его покупки согласно законодательству Украины. Несоответствие товара требованиям к форме, размеру, размеру и т.д. может служить основанием для возврата или обмена продукции.

Товар, подлежащий обмену и возврату, должен удовлетворять следующим требованиям: не был в использовании, товарный вид и потребительские свойства полностью сохранены, не повреждена целостность заводской упаковки, покупатель может предъявить товарный чек, подтверждающий покупку товара в нашем магазине. Пуховые изделия и постельное белье не подлежат обмену и возврату по закону Украины, чтобы не нарушать санитарно-гигиенические нормы (статья 9 Закона "Права потребителя при покупке товара надлежащего качества"). При получении товара убедитесь, что он отвечает вашим требованиям, прежде чем повредить целостность заводской упаковки, иначе товар не будет принят для обмена и возврата, даже если он находится в надлежащем состоянии. Товар, изготовленный по индивидуальному заказу (нестандартная форма, размер), не подлежит обмену и возврату без механических повреждений (кроме заводского брака).

Статья 9 Закона "О защите прав потребителей"

Статьей 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, размерам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если продавцом не определен более длительный срок. Обмен товара производится, если он не использовался, а также если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром. Если к моменту обмена нужного товара нет в продаже, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Однако обменять (возвратить) таким образом можно не любой товар. Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172).